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9月13日,中国平安居家养老“黄山旅居”首发暨服务体验中心开业仪式在黄山徽州举办。黄山市副市长王恒来、黄山市市政府副秘书长马宁生、黄山市卫健委主任方克家、徽州区副区长方虹、国家金融监管总局黄山分局高丽红,平安健康董事长兼CEO李斗、平安健康居家养老业务中心总经理姚瑶、平安人寿安徽分公司总经理陈兵辉、黄山传承新安医养有限公司董事长俞元海、黄山院藏徽州项目负责人高峰等嘉宾以及媒体和客户代表参与活动。
黄山市副市长王恒来对本次合作表示肯定。他指出,通过政企双方的共同努力,黄山旅居基地将在黄山市康养产业发展中扮演重要角色。希望依托中国平安和本地企业,共同把旅居项目建设好,打造成黄山康养产业的示范、龙头和榜样。
平安健康董事长兼CEO李斗对黄山市政府对于项目的大力支持表示感谢。他表示,此项目是平安居家养老打造的首个旅居项目,是深化“保险+居家养老”的又一次创新探索,更是在政企联合共建、探索康养旅居模式上的一次积极尝试,具备重要的里程碑意义。希望未来双方持续深化合作,共创适老化旅居服务新范式。
政企携手,共建文旅康养服务合作标杆
近年来,在积极应对人口老龄化国家战略指引下,康养服务产业得到了大力发展。今年,国务院办公厅颁布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》,指出要“拓展旅游服务业态”“打造智慧健康养老新业态”,为老年旅游、旅居,以及智慧养老产品服务集成应用等细分领域进一步指明了发展方向。
烟雨大黄山,心灵休憩地。黄山市全面贯彻党中央、国务院关于老龄事业、养老服务业发展的决策部署,践行新发展理念,积极推动政府和社会企业资源联动,结合自身文旅资源优势及发展布局,不断推动政策创新,优化服务供给,搭建政企合作的桥梁。
在本次活动上,黄山市副市长王恒来表示,在省委、省政府的部署下,黄山市正在积极谋划推进医疗康养产业高质量发展。他指出,未来在康养业态的建设方面,会和企业积极沟通,通力协作,让康养旅居者到黄山感到舒心、安心、放心,真正地颐养心情、颐养天年。
平安健康董事长兼CEO李斗表示,中国平安自2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”以来,一直秉承以客户为中心的理念,致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的服务体验。立足长者实际需求,平安居家养老自今年起在全国范围内布局旅居基地。本次推出的旅居项目得到了黄山市政府的大力支持,依托当地的优质资源,平安居家养老的服务网络将得到进一步扩充。这也是政企联合共建、深化“保险+居家养老”模式的积极尝试,希望未来双方持续深化合作,共同打造适老化旅游旅居产品标杆。
以客为本,开启“省心享老”旅居服务体验
据了解,作为继平安居家养老乐联体发布以来,首个正式对外开放的旅居基地,中国平安居家养老“黄山旅居”服务体验中心(以下简称“黄山旅居项目”或“项目”)在服务建设上秉承三大原则。
一是行程安排更适老化。不同于市面上的酒店预订服务,平安专业定制的康养行程与旅居相融合,让长者充分沉浸在当地的本土文化中,开启度假式的居养新方式。长者在途中遇到任何问题,都可以通过联系平安管家获取帮助,从而大大降低在外地独自出行的难度。在旅途中,平安居家养老的医生管家24小时在线,并提供定制的随车药箱,时刻呵护长者健康。
二是一站式的服务体验。项目搭建了平安管家服务体验中心,长者可近距离参观、体验前沿的养老服务模式,以及“医、住、乐、护”四联体创新服务内容。比如,“护联体”服务体系展示了步态评估系统、护理机器人等;“住联体”服务体系,则展示了智能设备和体征传感联动器。体验中心还协调经营方改造了部分酒店房型,使之成为智能房,让客户通过试住,直接享受平安居家养老“三位一体”的管家服务。
最后是服务过程可监督。本次落成的黄山旅居项目,是平安与当地政府、企业携手推出的重点高品质旅居基地。为确保客户服务体验,平安携手合作伙伴,参照平安“五管十维”的服务标准,严格落地行程中的每一项细节,力争做到实时质控、出行无忧。
在试营业期间,旅居服务也收到了平安居家养老客户的好评。一位体验过旅居基地的客户表示:“感谢平安公司和旅行社提供的旅居服务。在这个过程中,我感受到导游的用心和专业,也了解到平安的居家养老模式,能够让我在外也和在家一样省心。希望再次与各位相遇。”
持续探索,“保险+居家养老”模式再树里程碑
作为市场上的大型险企,中国平安始终将服务实体经济、不断满足人民对美好生活的向往作为金融工作的出发点和落脚点。围绕客户需求,近年来平安人寿持续探索有温度的“保险+居家养老”服务模式,助力养老金融发展。平安人寿党委书记、董事长杨铮曾表示,平安人寿从金融为民的初心出发,不断拓展保险保障的内涵和外延,持续写好养老金融篇章,用专业的产品和服务,让老年人的生活更美好、更有获得感。
经过两年多的探索,中国平安不断整合行业优质资源,持续拓宽保险服务的内涵和外延,创新打造出居家养老“联体”模式,携手产学研各界,共同助力长者提升居家生活品质。去年10月以来,平安居家养老已相继推出“护联体”和“住联体”,助力破解长者居家康复护理难题,守护长者居家安全;今年8月,聚焦老年人“失乐”问题,中国平安发布居家养老“乐联体”,推出管家“三伴”服务体系,提供全方位的乐享养老解决方案,通过“伴聊、伴学、伴游”,帮助长者乐享“省心、省时、又省钱”的遐龄生活。
此次推出黄山旅居项目,是平安在政企联合共建,践行养老金融、服务实体经济方面的一次积极实践,也是平安继“乐联体”发布后的又一次创新探索,为“保险+居家养老”模式开辟了全新里程碑。
平安人寿安徽分公司总经理陈兵辉在发布活动上表示,伴随黄山旅居项目的落成,中国平安已在安徽省内合肥、阜阳、芜湖、宿州、黄山五个地市建立6个居家养老参观体验展厅。“黄山旅居项目让品质享老生活变得具体而真实,能够唤醒更多人对享老生活的认知。下一步,平安人寿安徽分公司将邀请新老客户前来体验这一创新的居家养老‘联体’模式,共同为黄山当地经济发展注入平安力量。”
黄山地处长三角南翼门户、皖浙赣闽四省通衢,具备得天独厚的区位优势,生态环境优良,名医世家荟萃,康养业态丰富。中国平安居家养老“黄山旅居”服务体验中心项目旨在通过政企携手共建的方式,创新服务模式,借助科技力量,助力黄山市康养服务更加智慧、便捷、高效。以此次合作为契机,中国平安居家养老将再拓服务网络,“平安管家”品牌知名度有望进一步提升。
未来,中国平安将持续探索加强与各地政企之间的合作,不断升级“到线、到店、到家”的居家养老服务,深化联体服务模式,创新适老化旅游旅居产品,为更多客户带去“省心、省时、又省钱”的服务体验,为养老金融事业发展贡献平安力量。
重要提示:
平安居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司(简称“平安健康”)或具有经营资质的第三方服务商提供,客户使用付费服务时需支付服务商相应对价,具体以用户购买服务时与相应服务商之间的订单约定为准。
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